ИННОВАЦИОННЫЙ ТОВАР ГЛАЗАМИ УКРАИНСКИХ МАРКЕТОЛОГОВ

ИННОВАЦИОННЫЙ ТОВАР ГЛАЗАМИ УКРАИНСКИХ МАРКЕТОЛОГОВ

От ред.  Итак, уважаемые коллеги, ПрактикМаркетингКлуб начинает опять вглубь и вширь. Как мы и предполагали, обсуждение проблемы товарной политики в январе повлекло за собой необходимость более подробного анализа составляющих данного направления деятельности. И первой среди них стала инновационная. Логично, если в ближайшем будущем на заседаниях ПрактикМарктингКлуба мы рассмотрим проблемы формирования ассортиментной политики, эффективных товарных стратегий и т.п. Но это — в планах. А пока мы обратились к ведущим украинским экспертам в сфере маркетинговой деятельности с такими вопросами:

1. Какие основные характеристики Вы предложите для определения понятия «новый товар»?
2. Так ли уж необходимы инновации на «традиционных» потребительских рынках? Является ли проблема формирования и выведения на рынок нового продукта важной для Вашей компании?
3. Можете ли Вы привести примеры инноваций, осуществленных отечественными предприятиями (возможно, из опыта Вашей компании), повлекших качественный прорыв с точки зрения успешности их маркетинговой деятельности?

И вновь мы получили множество ответов, порадовавших нас глубиной проникновения в проблему. Создается впечатление, что большинство наших практиков-маркетологов еще и преподают в университетах :). Огромное спасибо всем экспертам, откликнувшимся на нашу просьбу прокомментировать вопрос!
Традиционно ответы размещены в алфавитном порядке фамилий наших уважаемых авторов.

Ольга Бардина, менеджер по стратегическому планированию СП «Витмарк-Украина» (ТМ Jaffa), Киев:
1. В общем смысле, как мне кажется, можно определить «новый товар» как продукт или услугу, в которых присутствует некое качество, воспринимаемое потребителем, как «нечто новое, то, чего не было раньше».
Это определение может выглядеть, на первый взгляд, обычной тавтологией, однако, здесь есть принципиальный момент, на котором стоит остановиться подробнее.
Дело в том, что подразумеваемая здесь «новизна» не всегда может быть чем-то объективным. Напротив (и это важно подчеркнуть), новизна товара – это именно «субъективная новизна», или «новизна с точки зрения потребителя». В самом деле, любая рыночная инно­вация предполагает наличие активно воспринимающего ее адресата, на который она и направлена - а именно потребителя, и ее качества стоит рассматривать именно с точки зрения потребителя.
Из этого можно сделать интересные выводы.
Характеристика, которую производитель товара считает инновационной, для потребителя может вовсе таковой не быть.
Речь здесь идет не только о технологических инновациях производственного процесса, для потребителя по умолчанию остающихся «за кулисами». Нередко случается и так, что уже конечный продукт является явно новинкой, с точки зрения его физических параметров, - но потребитель этого все равно «не видит». Привыкнув классифицировать для себя товары на определенные группы, он пытается всякий увиденный новый продукт подвергнуть такой классификации. Разумеется, оценивает он этот продукт тоже по старым, привычным для себя критериям. И что в результате? Вместо «прорывной инновации», которую видит производитель, потребитель видит всего лишь «плохой товар». Это как в сказке «Гадкий утенок» - в классифи­ационной схеме обитателей местного птичьего мирка маленький лебедь оказался всего лишь «неправильным утенком», к тому же не умеющим выгибать спинку и мурлыкать.
Новизна товара - не обязательно нечто материальное, выраженное в его физических характеристиках.
Мы уже не однажды сталкивались с утверждением, что продается не сам товар, а нечто большее. Это «большее» все называют по-разному, например: «легенда», «образ», «история» и т.д. В результате именно эта метафизическая оболочка товара и оказывается подлинным генератором новизны для потребителя и воспринимается как суть товара.
На рынках, которые принято считать «традиционными», или «консервативными», такой вид инновации становится все более частым.
2. Прежде всего, нам кажется, что «необходимость инноваций» - это качество, определяемое не характером рынка (традиционный или нет), а законами конкуренции: хочешь быть впереди - предлагай что-то новое. Так что инновации будут всегда. Правильнее было бы говорить о типах инноваций для разных рынков или об общей скорости инновационного процесса. Традиционные рынки вовсе не лишены инноваций, как может показаться. Просто, как уже было сказано выше, эта инновация уходит несколько в иную плоскость - из области «физических отличий» продукта в плоскость идей.
Например, рынок соков, на котором работает наша компания, - один из рынков, который как раз принято считать «традиционным». Правда, отметим, что в нашей стране он пока таким не является в полной мере. Но в развитых странах это уже давно так, и значительная доля успеш­ных инноваций там - именно в идейно новых предложениях. Один из очень ярких примеров сравнительно недавнего прошлого – Innocent Drinks из Великобритании с его успешно оформленной и донесенной идеей простоты и честности (которая воплощена и в самом продукте, и в стиле бизнеса компании, и в ее позиции социальной ответственности). Кстати, идейно аналогичный пример мы находим и на нашем соковом рынке (разумеется, «аналогичный» с учетом наших культурных и социальных отличий) - это «Соки Одесского консервного завода детского питания» с той же доминирующей идеей честности и простоты.
2 и 3. Разумеется, для нашей компании вопрос создания и выведения на рынок «работающей» инновации крайне важен. Учитывая специфику сокового рынка в нашей стране (он традиционный, но все же и с точки зрения продуктового разнообразия еще есть пространство для роста), мы работаем в направлении как создания продуктовых инноваций, так и «надпродуктовых» концепций и в наших проектах стремимся сочетать продуктовую инновацию с идейной. В будущем, как можно предположить, фокус будет смещаться в сторону второго направления.
На самом деле, все проекты нашей компании можно считать инновативными (хотя степень успешности у всех была разной). О «Соках Одесского консервного завода детского питания» уже было упомянуто выше; теперь мне бы хотелось сказать несколько слов о марке Jaffa.
Вся история ее существования на украинском рынке (а она на нем еще с 1995 года) - это исто­рия постоянного обновления и совершенствования. С точки зрения продуктово-вкусовых инноваций (признанный «конек» Jaffa), эта марка во мнении потребителей является лидером. Последний проект компании – Jaffa Select - по нашему замыслу призван сочетать в себе продуктовую инновацию с созданием нового «идейного» наполнения марки Jaffa. Успех Jaffa Select достигнутый за последние несколько месяцев, -очередной шаг на этом пути.

Юрий Гуманенко, группа маркетинга МКС, Харьков:

1. Вначале - об основных характеристиках:

1. товар выполнен на новой технологической основе, с применением новых решений в дизайне (конструкции и оформлении) - в этом преуспел IТ-рынок;
2. товар обладает новыми потребительскими качествами, например большей функциональностью, в большей степени соответствует узким потребностям клиентов, диверсифицирован, возможности потребителя с этим товаром шире, чем прежде или чем без этого товара. Это - основной критерий новизны;
3. для какой-то части потребителей возможна новая ситуация использования товара (например, разновидность скипидара, ставшая жидкостью для разжигания углей в барбекю, или «металлические прищепки для денег», которые изначально были пружинными фиксаторами для вращающихся осей);
4. товар по замыслу не нов, однако за счет изменяемого имиджа, «свежего» восприятия, предлагаемого производителем конкретному рынку или сегменту, он подается как новинка. Это особенно характерно для всех массовых продуктов и услуг. Так, брендирование тоже является критерием новизны товара, если это действительно новое решение о позиционировании, а не рестайлинг.

Например, геймерам нравятся новые компьютеры на базе двухъядерных процессоров Intel Core2Duo (технологическое отличие). Они работают быстрее, особенно в сложной графике и мультимедиа-приложениях, лучше выполняют параллельно запущенные задачи (потребительская новизна - более широкая функциональность, отличное позиционирование на целевой сегмент со специфичными запросами).
2. Производителям инновации предоставляют возможность выгодно выделиться на фоне конкурентов, удачно напомнить о себе. Для IТ-рынка это особенно характерно, поскольку цикл жизни товаров может исчисляться не годами, а месяцами. Насколько это правильно по отношению к потребителю - весьма сложный вопрос. С одной стороны, многие потребности действительно меняются, но зачастую с меньшей быстротой, по сравнению с тем, как их пытаются формировать (и успешно формируют) ведущие компании. Клиентам нелегко выбирать, нужно вникать во множество технологических тонкостей, и далеко не всегда затраты внимания и денег на покупку новинки оправданны. Таким образом, гонка технологий и связанных с ними товаров действительно навязана рынку. Но все же, производителям необходимы средства для развития - R&D инвестиции в производство и маркетинг. Эти деньги можно снимать только с потребителей, предлагая и закрепляя на рынке успешные новинки.
МКС работает на IТ-рынке. Специфика рынка в том, что формированием и выведением новых моделей компьютеров приходится заниматься постоянно. Фактически это выражается в том, что модельный ряд компьютеров не может быть статичным. С появлением у производителей новых базовых платформ и новых комплектующих создаются новые стандартные конфигурации ПК, которые запускаются в производство. Здесь начинается рыночное тестирование, какие-то модели могут стать хитами, а какие-то остаться малозаметными.
3. Новинка в пользу потребителя - «белые пакеты» соков Одесского и Винницкого заводов (я сам потребитель, не заметить невозможно). За этот ход их активно ругают конкуренты, т.к. ценовая ниша и оформление отлично отстроили продукцию от более дорогих аналогов, а средств на развитие в отрасли стало меньше. Инновация? Однозначно. Потребитель выиграл? Да, во всяком случае в краткосрочной перспективе.
Есть пример инновации в МКС. До 2002 года львиная доля компьютеров продавалась под заказ, т.е. продавец или менеджер самостоятельно формировал конфигурацию и выставлял счет на оплату. Для массового рынка это очень проблемная схема продажи, т.к. комплектующие не всегда совместимы, а в магазине их не проверяют; у потребителя возникали проблемы с качеством работы ПК. При этом большая часть покупателей в технике практически не разбиралась. Темп продаж был низким из-за того, что клиента приходилось обслуживать до 40 минут. Клиентам требовался готовый к работе компьютер, который выполняет конкретные задачи -тексты, рефераты, графика, интернет, музыка, фильмы и т.д. Решение состояло в том, чтобы создать модельный ряд ПК с разными ценами и потребительскими свойствами. Такие товарные линейки декларировали все продавцы, однако при этом никто не делал компьютеры серийно. На производстве МКС были решены многие технологические задачи - установлены конвейер и камера электротермопрогона, изменена схема закупки комплектующих, введен входной контроль и т.д. - заработала система менеджмента качества ИСО 9001. Это позволило выйти на массовое производство компьютеров с оправданными характеристиками цены и качества. К тому же компьютеры стали продвигать под собственными именами – Neo’S (на процессорах Intel) и AMADEY (на процессорах АМD). А весь комплекс маркетинга был ориентирован на клиента, который не является специалистом по компьютерам. Результат - опережающий рост продаж ПК МКС относительно среднеотраслевых показателей. Явный прорыв.
Что сделала компания МКС в контексте темы? Рынку, с учетом существующих потреб­ностей, предложен новый товар - «брендированный» компьютер, ориентированный на мас­сового потребителя. Модельный ряд ПК обнов­ляется постоянно, учитывает «все возрастающие потребности» и при этом остается более понятным, чем выбор из малопонятных наименова­ний деталей, пусть даже высокотехнологичных. Инновации касались технологии производства, организации поставок и маркетинга.
Надежда Ивашова, руководитель маркетинговых программ АМК «МАРТ», Киев:
1. Прежде всего, хочу отметить, что возмож­ность назвать продукцию «новый товар» становится своебразным лакомым кусочком для производителей продукции. Как результат, этот термин интерпретируется производителями очень по-разному, точнее, так, как им выгодно.
Поэтому следует понимать отличие действительно нового товара от рекламных уловок.
Классическое определение нового товара: товар, удовлетворяющий новые или не удовлетворенные до этого потребности; товар, удовлетворяющий существующие потребности по-новому, и относительно новый товар - выход существующего товара на новые рынки.
Природа возникновения нового товара заключается либо (а) в глобализации - появлении на отечественном рынке новых для него товаров, пришедших с лидирующих мировых рынков; либо (б) в научно-техническом прогрессе, который может касаться многих аспектов (характеристик) товара.
Рекламные же трактовки нового товара очень обширны от новой упаковки до новых эмоциональных составляющих продукта.
Кроме того, есть еще потребительское вос­приятие нового товара: появление новой торговой марки в товарной категории может восприниматься потребителем как новый товар - новый для него, с еще не известными характеристиками.
2. Конечно, инновации на любых рынках (не будем рассматривать те, в которых ценность заключается в традиционности) - это положительная тенденция, и прежде всего для потребителей. Потребитель получает более удобный, экономичный, эффективный и т.д. продукт. А для производителей инновации - это стимул развиваться, совершенствовать продукт и технологии.
Конечно, отвечая на вопрос необходимости инноваций, следует не забывать об их целесообразности: если нам предложат как результат генной инженерии смесь яблока и японской гусеницы - то, возможно, мы ответим, что никакой необходимости в таких инновациях нет.
Для нашей компании вопрос инноваций является важным и актуальным всегда - мы развиваемся и стремимся предлагать нашим партнерам более качественные услуги, поэтому внедряем инновационные технологии, инструменты и т.д.
3. В качестве успешного примера из отече­ственного опыта можно назвать ТМ «Мивина», предложившую новый вид продукта и ставшую именем нарицательным в товарной категории. Интересный пример - появление несколько лет назад производителей термоусадочной цветной пленки для окрашивания пасхальных яиц. Еще один яркий успешный пример - появление производителей снеков. Перечень можно продолжать, т.к. действительно существует обширное поле для развития и появления новинок.

Александр Паламарчук, маркетолог, Представительство торговой марки Orion в Украине, ООО «Орион Юкрейн», Киев:
1. Материальное и нематериальное благо, кардинально отличающееся от уже существующих.
2. Да, конечно! Потребители постепенно привыкают к формирующемуся товарному однооб­разию в тех или иных сегментах рынках. Инновации же «освежают» сложившуюся ситуацию, привносят некое разнообразие. Как показывает практика, это положительно влияет на товарооборот и новых, и давно существующих товаров.
Да, безусловно! Это как рождение ребенка! Если не уделять ему внимание с первых месяцев жизни, он обязательно вырастет неполноценным или недоразвитым. А может даже и погибнуть. А в компании ситуация аналогична: каждый новый продукт - это своего рода ребенок, и его необходимо после создания правильно и умело вывести на рынок, а затем постоянно поддерживать в развитии на всех стадиях жизненного цикла.
3. С недавних пор компания Orion начала осуществлять сервисную поддержку своей продукции на протяжении трех лет, трех месяцев и трех дней. Это существенно ускорило темпы продаж продукции, да и отношение конечного потребителя к бренду ORION заметно улучшилось. Столь длительная сервисная поддержка является уникальной на территории Украины.

Анатолий Станиславович Подорожный, генеральный директор «БогМарк».
1. Новый товар - любое расширение ассортиментной линейки производителя, в том числе модификации существующего товара. При этом среди «новых товаров» следует выделить:
а) инновационный товар, новые потребительские свойства которого, по сравнению с аналогичными товарами конкурента, заметны потребителю, потребитель считает их значимыми;
б) товар-изобретение - новый товар, обладающий такими новыми свойствами, которых нет ни у одного из товаров конкурента, способный формировать новый рынок (е.g. «Киндер-сюрприз»).
То есть, предлагаем различать три вида новинок: новый товар, товар-инновация, товар-изобретение.
2. Считаю, что самой постановки вопроса не должно быть. В сегодняшнем мире изменяться для компании - так же естественно, как дышать.
Рынки (высоко) конкурентны, и конкурентоспособность компании во многом зависит от того, как успешно она может внедрять изменения в себя, свой товар, свой стиль работы, с тем, чтобы быть долгое время интересной покупателям.
3. У нас достаточно консервативная отрасль (изделия медицинского назначения) и товар (одноразовые шприцы).
На рынке шприцев считаю инновацией переход от стеклянного шприца к двухкомпонентному, следующей инновацией - переход от двух- к трехкомпонентному (шприцы БогМарк - первые трехкомпонентные шприцы на рынке Украины).
Тем не менее, все годы нашей работы - это постоянные изменения. Мы все время видоизменяем свое товарное предложение, причем не с помощью изменения цвета упаковки, а таким образом, чтобы потребитель чувствовал, что это для него существенно.
К примеру, комплектуем шприцы каждого объема своим типоразмером иглы (у конкурентов на шприцах 5,10 и 20 мл одна игла 0,8x40).
Обновили ассортиментную линейку, увеличив совокупные продажи - на рынке только у БогМарк шприцы объемом 2,5 мл, 6 мл, 11 мл, 22 мл.
Ввели новую ассортиментную группу - отдельно упакованные иглы (сегодня только иглы «БогМарк» есть у всех крупных дистрибьюторов на складах по всей Украине).
Ввели цветовую идентификацию шприцев (поршень шприцев разного объема - разного цвета).
Среди этих действий нет очевидных инновационных решений, но деятельность компании не может ограничиваться только работой над продуктом. Ведь инновационным может быть и способ производства, и методы работы. К примеру, на нашем рынке никто не отслеживает конечные продажи дистрибьюторов с целью прогнозирования их продаж и формирования его заказа - мы же самостоятельно планируем поставку дистрибьютору и полностью несем ответственность (в том числе финансовую) за свое решение.
Изучая рынок, мы достаточно взвешенно подходим к выведению нового товара.
Последний пример - в начале 2006 года, при­нимая во внимание мировые тенденции потребления инсулина, вывели на рынок Украины новую позицию - инсулиновый шприц 1 мл 100U (в дополнение к двум другим вариантам шприца объемом 1 мл, которые к тому времени были в нашем портфеле). За полгода по товарной группе «шприцы 1 мл» наши продажи уве­личились на 100 %.
Конкуренты же (а их больше полутора десятков на рынке) до сих пор не смогли отреагировать на тенденции изменения рынка и не предложили рынку шприцы 100U собственного производства. Считаем это успехом и собственной временной монополией.
Таким образом, товар-инновация - источник дополнительной прибыли за счет получения временной монополии на рынке (рано или поздно производители-конкуренты все равно сделают свои аналоги).
Товар-изобретение - источник сверхприбыли. А новый товар - всего лишь необходимое, но недостаточное условие хоть сколь-либо длительного существования компании.
Но любые изменения, которые внедряет любая компания, - это инвестиции, которые, к тому же, довольно часто не окупаются (достаточно вспомнить мировую статистику неудач при выведении товаров-новинок).
Поэтому нередки случаи, когда компании выпускают на рынок «псевдоновинки». Ничего не изменяя в своем товаре, не тратя ни копейки - только перепечатывают три слова на упаковке. Вот, например, шприцы украинского производителя, завода «Гемопласт». Два года назад этот завод переупаковал свое старое изделие, назвал его новым именем «Эталон» и повысил на копейку отпускную цену. К этому прилагалась рекламная кампания - «купите новинку отечественного производства, кардинально новый лучший шприц». Хотя взять два шприца, старый и «новый», - разницы никакой. Ни в возможностях товара, ни в способе производства, ни в сырье.

Анастасия Соляник, специалист по маркетингу направления «Общий маркетинг и реклама» ЗАО КБ «ПриватБанк», Днепропетровск:
1. Это товар, который по своим свойствам / характеристикам (как функциональным, так и эмоциональным) имеет значимые отличия (как реальные, так и воображаемые) от ряда себе подобных. Также к категории новых товаров иногда относят те продукты / услуги, которые ранее на определенном рынке (сегменте рынка) представлены не были. Важно не путать понятие «новый товар» и «инновационный товар». Последний, отличается тем, что не имеет принципиальных аналогов, т.е. является единственным в своем роде.
2. Потребность в инновациях для компании определяется не столько традиционностью рынка, сколько стратегией и общим позиционированием компании. Немаловажную роль здесь играет и то, о какой целевой аудитории идет речь, а также сфера деятельности компании (об удовлетворении какого рода потребностей клиентов идет речь. Одно дело рынок компьютерных технологий, другое – традиционных коньяков). Безусловно, инновационные продукты / услуги нужны тогда, когда их внедрение оправданно с точки зрения оптимизации деятельности компании, повышения уровня удовлетворенности клиентов, и, конечно, прибыльности.
Для банковского рынка инновационность предоставляемых продуктов / услуг является одним из важнейших критериев успешности банка. Причем речь идет не только о том, чтобы перенять опыт зарубежных стран (ни для кого не секрет, что украинский рынок банковских продуктов / услуг только начинает развиваться). Менталитет украинского потребителя далеко не всегда готов к инновации. Именно поэтому ПриватБанк всегда ориенти­руется на программы, позволяющие повысить культуру пользования банковскими продуктами / услугами. Для нас это очень важный вопрос, т.к. ПриватБанк - это лидер на банковском рынке Украины по количеству инноваций. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты имели наиболее полное представление о том, чем именно будут им полезны предлагаемые нами новшества!
3. Работа ПриватБанка - благодатное поле в контексте рассмотрения применения инноваций! Примеров очень много. Назову лишь несколько последних:
1) оплата коммунальных услуг через банкоматы («Комбат»). ПриватБанк располагает самой масштабной сетью банкоматов в Украине - на сегодня их число превысило 3000. Теперь нашим клиентам - держателям пластиковых карт (их количество уже перевалило за 11 млн!) не нужно стоять в очереди, заполнять большое количество квитанций. Достаточно прийти в ближайший банкомат в любое удобное время (банкоматы работают 24 часа в сутки) и осуществить проплату. Единственное условие - это наличие муниципальной карты;

1. приобретение товаров (от мобильных телефонов до компьютеров последней модифика­ции, и даже автомобилей) % кредит через банкоматы;
2. оформление депозитов в банкоматах.

Елена Цегеля, заместитель руководителя направления «Общий маркетинг и реклама» по маркетингу ПриватБанка, Днепропетровск:
1. Новый товар - это продукт или услуга, которые могут отличаться абсолютно разной степенью инновации: от незначительных изменений (речь идет о сохранении базовых, но изменении функциональных и эмоциональных атрибутов) - в практике маркетинга это чаще всего расширение продуктовых линий, модификация существующих продуктов, репозиционирование - до кардинальных инновационных решений, которые создают новые рынки, а значит, новые базовые атрибуты, основанные скорее, на новых технологиях.
Причем инновационные продукты могут быть как ответом на запросы клиентов (притягиваются рынком) - речь идет о маркетинге отклика. Они также могут быть полностью инициированы компанией как таковой (проталкиваемые компанией или техническим прогрессом) - в данном случае речь идет о создании совершенно новых рынков и формировании потребностей как таковых (креативный маркетинг).
Можно сколько угодно работать над появлением новых продуктов, но главная задача маркетинга - умение их продать!
2. Инновации обеспечивают рост экономики, причем чаще всего они нужны в отраслях, связанных с технологиями: аудио- видеотехника, бытовая техника, мобильные телефоны, автомобили - вполне традиционные потребительские рынки. На рынках продуктов питания большее значение имеет бренд, поэтому часто на этих рынках инновационные решения более успешны именно у компаний-лидеров, которые инновационной политикой стремятся пресечь любые контратаки конкурентов, защищая свои позиции.
ПриватБанк - однозначный лидер в Украине среди банковских структур по инновациям, причем наши инновации имеют технологическое и организационное происхождение, что позволяет банку значительно опережать конкурентов, открывая новые рыночные сегменты и новые подходы в процессах и технологиях обслуживания. Поэтому мы уделяем особое внимание инновационной культуре.
3. Среди инновационных решений, предложенных ПриватБанком на рынке, действительно приведших к качественному прорыву и не имеющих аналогов в мире:

1. предложение валютообменных операций через банкоматы;
2. приобретение паролей доступа к интернет-банкингу через банкоматы;
3. продажа товаров и услуг нефинансового характера через банкоматы;
4. выпуск кредитной карты с бесплатным периодом пользования с момента каждой
   траты;
5. выпуск пластиковой карты «Ощадна книжка» - ключа доступа к своему депозитному счету.

Антон Щербина, начальник департамента маркетинговых коммуникаций и управления торговыми марками компании «Киевстар», Киев:

1. Инновационность товара или услуги заключается в преобразовании той или иной технологии в конкретную потребительскую ценность. Все, что обладает такой ценностью и продается на рынке, можно отнести к «новым товарам» или «новым услугам».
2. Необходимость в инновативной услуге или товаре может быть как продиктована рынком, так и формироваться самостоятельно и формировать спрос. Поэтому, если рынок готов или требует инноваций, то вопрос об их необходимости не возникает - это просто нормальное развитие рынка. Для компании «Киевстар» важно, чтобы инновационные услуги действительно были полезны людям. Мы предлагаем не просто инновационные технологии, а конкретные полезные услуги, которые повышают качество общения и которые можно с пользой и удовольствием использовать в повседневной жизни.
3. Вся девятилетняя деятельность компании «Киевстар» является примером череды успешных инноваций, что и привело к тому, что, стартовав позже некоторых других операторов, сегодня мы уверенно занимает лидирующие позиции на рынке мобильной связи Украины. Например, «Киевстар» первым в Украине ввел такую услугу, как перевод средств с одного мобильного счета на другой, первым внедрил технологию обмена ММS, и таких примеров множество.

Вот, скажем, буквально на днях компания «Киевстар» выпустила на рынок две уникальные инновации - услугу «Мобильная карта» на базе технологии LBS (кстати, «Киевстар» - первый мобильный оператор, внедряющий эту технологию в Украине) и услугу «WAP-Камеры». С помощью «Мобильной карты» абонент сможет в любое время получить информацию о своем местонахождении, отыскать ближайший объект, например, кинотеатр, супермаркет, музей, станцию техобслуживания, найти любой адрес и просмотреть маршрут к данному объекту. Сейчас доступны карты Украины и больших городов - Киева, Днепропетровска, Донецка, Одессы, Львова, Запорожья и Харькова. В дальнейшем список городов будет расширяться. В дополнение к этому услуга «WAP-Камеры» позволяет увидеть в режиме реального времени «пробки» на дорогах, чтобы сэкономить время и нервы для водителей, «вырезав» автомобильные пробки из своего маршрута.
Мы ожидаем, что эти две новые услуги также сделают свой вклад в копилку общего маркетингового успеха «Киевстар».